Проблемы с посылкой в Сдэк

Здравствуйте. У человека из Вашего города уже несколько дней нет возможности забрать отправленную мною посылку. Он утверждает, что в городе отсутствует интернет, из-за чего пункт выдачи Сдэк не может выдать заказ. Кто-либо из тех, кто недавно был в Сдэк, сталкивался с подобной проблемой? Или, возможно, он просто вводит меня в заблуждение? Также слышал, что офис на Талнахской 63а закрыт, как сообщается в комментариях. Спасибо!